CALIDAD

-
FASES PARA LA IMPLEMENTANCION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La calidad en los procesos de producción de una organización se implanta en una organización siguiendo tres etapas:

1. EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN

Lo primero que debe hacerse es realizar una clara  definición del sistema de gestión de calidad que se vaya a implantar y establecer el equipo de trabajo del mismo, valorando la posibilidad de contar o no con apoyo externo, por ejemplo de un consultor.
A nivel interno de la organización, es necesario nombrar a un coordinador del proyecto que sea el responsable de diseñar, desarrollar e implantar el sistema de calidad en el proceso de producción de la organización, así como es necesario contar con el apoyo continuo del equipo directivo.
El éxito de la implantación de un sistema de calidad vendrá condicionado por la respuesta a estas siete cuestiones imprescindibles:
  1. Proyecto o tarea: ¿Qué hay que hacer?
  2. Objetivos: ¿Qué debemos / queremos? ¿Para qué queremos lograrlo?
  3. Resultados: ¿Qué debe obtenerse? ¿Cómo reconocemos el logro de los objetivos?
  4. ¿Con qué “inputs” contamos?
  5. ¿Qué “inputs” necesitamos?
  6. ¿Cuáles son las condiciones básicas para la implantación?
  7. ¿Qué medidas concretas han de llevarse a cabo para lograr ese resultado
2. FASE DE IMPLANTACIÓN: DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA

La normativa exige que el sistema de gestión de la calidad se encuentre documentado. Dicha documentación debe ser sencilla, eficaz y reflejar de la realidad de la empresa.
Los documentos básicos que deben contener el sistema de calidad son:
  • Manual de gestión
  • Procedimientos
  • Instrucciones de trabajo
  • Documentación externa
  • Planes de calidad
  • Registros
  • Política de gestión
Complementariamente se podrá recurrir a documentación externa como la legislación vigente, manuales de uso, documentación de proveedores, documentos técnicos, etc.

3. AUDITORIA DEL SISTEMA

Una vez terminada la fase de documentación deberá realizarse una auditoria interna al sistema para comprobar el correcto funcionamiento del mismo. Del resultado se obtendrá una imagen clara de en qué medida el sistema de calidad ha sido implantado y funciona en la práctica.
Una vez que el sistema de gestión de la calidad esté funcionando y las primeras auditorias internas del sistema se hayan realizado con éxito, será el momento de decidir si se desea certificar o no este Sistema de Gestión de la Calidad, siguiendo la norma ISO 9001:2008.

- EL CONTROL DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN
- REACCIÓN EN CADENA DE LA CALIDAD

Fuente: Blog Calidad ISO

http://blogdecalidadiso.es/la-calidad-en-los-procesos-de-produccion/

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

CLIENTES SATISFECHOS

-
Imagen
CLIENTE SATISFECHO: BENEFICIOS Un cliente está satisfecho cuando siente conformidad con al artículo comprado o el servicio recibido. La posibilidad de que un cliente vuelva a consumir los productos o servicios de un determinado lugar, es directamente proporcional al nivel de satisfacción obtenido durante su visita al mismo. Los siguientes son los beneficios que obtiene una empresa que tiene una cartera amplia de clientes satisfechos: FIDELIDAD ANTE LA COMPAÑÍA Los clientes fieles  siempre vuelven al lugar en donde se sintieron satisfechos con el producto o servicio recibido. Esto porque se sienten cómodos y confiados de que siempre van a recibir un producto o servicio de calidad, ajustado a las expectativas que tiene. PROMOCIÓN GRATIS Se crea una promoción “boca a boca”, porque los clientes satisfechos siempre cuentan sus experiencias a las demás personas, creando de esta forma una forma de publicidad positiva y gratuita para la empresa “X”. PARTICIPACIÓN EN EL MER...
Leer más

LA IMPORTANCIA DE UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

-
Imagen
LA IMPORTANCIA DE UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio le brinda a sus clientes al momento de ofrecer productos y servicios correctos además de responder preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado y así dar un seguimiento continuo creando una fidelidad mayor. La calidad del servicio al cliente  es una ventaja comparativa importante porque puede hacer la diferencia en cualquier empresa o negocio. El impacto que éste tiene puede ser la razón por la cual los clientes se inclinan por determinada marca, es decir, cualquier paso equivocado que realice la empresa o negocio llevara al cliente directamente hacia sus competidores directos. Los clientes anteriormente buscaban que los productos o servicios se ajustaran a sus necesidades solo en calidad y un buen precio, pero a través de los años el cambio fue evidente, el servicio al cliente fue trascendental para crear fidelidad entre el cliente y las e...
Leer más

UN CLIENTE SATISFECHO ES UN CLIENTE FIEL

-
Imagen
UN CLIENTE SATISFECHO ES UN CLIENTE FIEL Muchas empresas creen que un cliente satisfecho se convierte inmediatamente en un cliente fiel, pero no es así, ya que  la satisfacción es solo uno de los factores de los que depende la fidelización,  hay otros factores influyentes como  las barreras de salida o costes de cambio y el valor percibido hacia la competencia. Todos los clientes fieles están satisfechos, pero no todos los clientes satisfechos son clientes fieles. Se fideliza cuando se da más de lo que el cliente espera en repetidas ocasiones , es decir, tenemos que cuidar de nuestros clientes todos los días, no sólo en el momento de la primera compra. Se entiende por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras. EXISTEN DOS TIPOS DE FIDELIDAD: Activa: la ideal, se da cuando un cliente es siempre fiel a la misma marca. Si su marca no se encuentra ...
Leer más