CALIDAD COMERCIAL

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CALIDAD COMERCIAL (CALIDAD PERCIBIDA)

Si un producto es percibido como un producto de calidad por el mercado, y en consecuencia admite un cierto diferencial en el precio, el producto es un producto de calidad en términos comerciales.

LAS CONSECUENCIAS DE ESTA DIFERENCIACIÓN SON DIVERSAS.

Si la calidad comercial o percibida es menor que la calidad comercial las estrategias comerciales prenderán fundamentalmente actuaciones sobre las variables de promoción publicitaria a fin de reducir el desconocimiento en el mercado de la calidad objetiva
Si la percepción de baja calidad respecto a la competencia atiende a unas características técnicas inferiores, las estrategias comerciales tendrán que ver normalmente con la búsqueda de una posición más adecuada en el mercado a lo que realmente es el producto, o bien su modificación técnica, lo cual requiere en parte estrategias no específicamente comerciales.
En general, la calidad tiene que ver con el nivel o eficacia de las prestaciones que el producto es capaz de ofrecer, es decir, en qué medida es capaz de realizar satisfactoriamente la función básica (primer nivel del producto) con respecto a los otros productos o marcas. Se suele de hecho relacionar la calidad con otros aspectos que configuran los atributos
Sin embargo el recurso a dichos atributos como indicadores técnicos de la calidad tiene demasiadas excepciones como para explicar suficientemente el fenómeno. Por ejemplo:
  • No siempre el que compra un producto persigue el nivel más alto de prestación en la función de uso básica para la que fue creado el producto, quizás desee una mayor prestación en alguno de los complementos o un mejor diseño. (ej. Sacrificar la durabilidad de una prenda de vestir a cambio de estar a la moda)
  • En ausencia de una información perfecta que garantice el conocimiento del nivel objetivo de calidad del producto, el consumidor puede, entre otras cosas, recurrir a indicadores que no tienen nada que ver con los arriba señalados
  • Ejemplo la calidad de unas gafas de sol en la función básica se mediría por la protección de la vista , pero pueden ser evaluadas simplemente por la familiaridad con la marca del fabricante
  • En ciertos casos no existen criterios técnicos suficientes para evaluar la calidad. En ese caso es necesario recurrir exclusivamente a las relaciones del consumidor, a su percepción de la calidad.
  • ejemplo esto ocurre con el café o los vinos de reserva
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Fuente: monografias.com

https://www.monografias.com/trabajos93/calidad-basada-producto/calidad-basada-producto.shtml

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