SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CALIDAD Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE Acciones para hacer de la calidad de pyme o negocio una ventaja competitiva . Estrategias para conseguir el mayor nivel de  satisfacción del cliente . Hablamos de:  qué es la calidad , las  ventajas  de la calidad para el autónomo y  acciones al alcance del autónomo  para promover la calidad. El éxito comercial se consigue cuando el cliente queda satisfecho con su compra, con lo que repite y/o la recomienda a terceros (boca-oído). Hablar de satisfacción del cliente es hablar de calidad y aunque la inmensa mayoría de los autónomos no vayan a certificar su negocio con una ISO 9001 o similar, sí que pueden y deben adoptar una actitud proclive a la calidad y asumir la filosofía de la calidad, adoptando pequeñas acciones a su medida. En este artículo partimos de los conceptos y ventajas de las estrategias de calidad para llegara a la parte práctica:  las acciones que puedes realiza r en tu negocio: ¿Qu...

PROGRAMA DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad “que se hace, no se controla” y “está en todo”. Teniendo en cuenta el enfoque del servicio para cualquier género de empresa. La calidad se define sólo desde el servicio, pues se trata de medir beneficios o satisfacción de los clientes. En este libro veremos no sólo la calidad sino la Calidad Total, que es un enfoque en el cual todo el personal de una compañía está involucrado en el mejoramiento constante de la calidad de sus productos, servicios, procesos y así la verdadera o real satisfacción del cliente. En este momento los mercadólogos deben participar en desarrollo de estrategias que ayuden a la compañía a triunfar mediante la excelencia en la calidad total y deben proporcionar una mercadotecnia de calidad, así como una producción de c...

UN CLIENTE SATISFECHO ES UN CLIENTE FIEL Muchas empresas creen que un cliente satisfecho se convierte inmediatamente en un cliente fiel, pero no es así, ya que  la satisfacción es solo uno de los factores de los que depende la fidelización,  hay otros factores influyentes como  las barreras de salida o costes de cambio y el valor percibido hacia la competencia. Todos los clientes fieles están satisfechos, pero no todos los clientes satisfechos son clientes fieles. Se fideliza cuando se da más de lo que el cliente espera en repetidas ocasiones , es decir, tenemos que cuidar de nuestros clientes todos los días, no sólo en el momento de la primera compra. Se entiende por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras. EXISTEN DOS TIPOS DE FIDELIDAD: Activa: la ideal, se da cuando un cliente es siempre fiel a la misma marca. Si su marca no se encuentra ...

TIPS DE FUNCIONAMIENTO: ¿QUE ES UN CLIENTE SATISFECHO? la de hoy es una de esas Grandes Preguntas que todos nos hacemos (constantemente, además) en el sector de la venta de productos y servicios. ¿Qué es un Cliente satisfecho? ¿Cuándo está de verdad satisfecho el cliente? ¿Cómo podemos medir ese grado de satisfacción? No es fácil saberlo ni tampoco medirlo, pero merece la pena porque nos proporciona información clave para nuestra estrategia empresarial. Vamos a empezar por definir Cliente Satisfecho. En restauración – como en el resto de negocios de venta – un cliente satisfecho es aquel que ve colmadas (y, muy especialmente, superadas) sus expectativas con respecto a un producto o servicio. Definir qué es la Satisfacción del Cliente es relativamente sencillo,  conseguirla requiere de planificación, inversión y esfuerzo . Porque: Para llegar a satisfacer esas expectativas del cliente, primero debemos conocerlas. Ahí entra en juego la  información que tengamos...

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE a  acción de satisfacer o satisfacerse  se conoce como  satisfacción. El término puede referirse a saciar un apetito, compensar una exigencia, pagar lo que se debe, deshacer un agravio o premiar un mérito.  Cliente , por otra parte, es la persona  que realiza un determinado pago y accede a un producto o servicio . El cliente, por lo tanto, puede ser un usuario (quien usa un servicio), un comprador (el sujeto que adquiere un producto) o un consumidor (la persona que consume un servicio o producto). La noción de  satisfacción del cliente  refiere al  nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio . La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento. Es posible definir la satisfacción del cliente como el  nivel del estado de ánimo de un individuo  que resulta de la comparació...

CLIENTE SATISFECHO: BENEFICIOS Un cliente está satisfecho cuando siente conformidad con al artículo comprado o el servicio recibido. La posibilidad de que un cliente vuelva a consumir los productos o servicios de un determinado lugar, es directamente proporcional al nivel de satisfacción obtenido durante su visita al mismo. Los siguientes son los beneficios que obtiene una empresa que tiene una cartera amplia de clientes satisfechos: FIDELIDAD ANTE LA COMPAÑÍA Los clientes fieles  siempre vuelven al lugar en donde se sintieron satisfechos con el producto o servicio recibido. Esto porque se sienten cómodos y confiados de que siempre van a recibir un producto o servicio de calidad, ajustado a las expectativas que tiene. PROMOCIÓN GRATIS Se crea una promoción “boca a boca”, porque los clientes satisfechos siempre cuentan sus experiencias a las demás personas, creando de esta forma una forma de publicidad positiva y gratuita para la empresa “X”. PARTICIPACIÓN EN EL MER...

¿POR QUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE? Calidad del servicio al cliente, ¿Cuántas veces hemos escuchado esta frase? Realmente han sido muchas, ¿pero sabemos lo que significa o lo que hay detrás de ella? La calidad del servicio al cliente es clave fundamental para el éxito en un establecimiento que se encarga de la prestación de servicios; ya sea, renta de coches, agencia de viajes, restaurante, hotel, agencia turística, taxi y un sin fin de ejemplos. La calidad es importante pero la pasión y el amor a lo que hacemos es lo que realmente nos va a ayudar a alcanzar el triunfo . Seguramente a muchos, sino es que, a la mayoría nos ha tocado algún mesero, una cajera en el supermercado o un taxista que nos llegue a sacar de quicio, porque no hacen su trabajo con gusto, lo hacen de mala gana, no sonríen, no son pacientes, no son cordiales, no son atentos, no lo disfrutan, y es que su actitud es pésima, es negativa, la cual nos hace pensar que el establecimien...

LA IMPORTANCIA DE UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio le brinda a sus clientes al momento de ofrecer productos y servicios correctos además de responder preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado y así dar un seguimiento continuo creando una fidelidad mayor. La calidad del servicio al cliente  es una ventaja comparativa importante porque puede hacer la diferencia en cualquier empresa o negocio. El impacto que éste tiene puede ser la razón por la cual los clientes se inclinan por determinada marca, es decir, cualquier paso equivocado que realice la empresa o negocio llevara al cliente directamente hacia sus competidores directos. Los clientes anteriormente buscaban que los productos o servicios se ajustaran a sus necesidades solo en calidad y un buen precio, pero a través de los años el cambio fue evidente, el servicio al cliente fue trascendental para crear fidelidad entre el cliente y las e...

VENTAJAS DE ATENDER MEJOR AL CLIENTE 15 Beneficios que las empresas pueden llegar a conseguir mediante una buena atencion al cliente: Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios. Incremento de las ventas y la rentabilidad. Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran más dispuestos a comprar los otros servicios o productos de la empresa. Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca y, las referencias de los clientes satisfechos. Menores gastos en actividades de marketing: las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para “reponer” los clientes que pierden continuamente. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión. Mejor imagen y reputación de la empr...

LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE LA CALIDAD PARA EL CLIENTE La calidad se define en función de la percepción que el cliente tiene acerca del producto o servicio que usted comercializa. Esta percepción que pueda tener el cliente se da también en función de las expectativas que se pueda crear, aquello que espera sobre dicho producto o servicio. LA CALIDAD ES SUBJETIVA La calidad, por tanto, no es objetiva, sino que depende de las necesidades, deseos y, en general, de la percepción subjetiva el cliente (y del nivel de expectativas que tenga hacia el producto o servicio). Los valores que cada cliente posee marcan esta percepción subjetiva sobre la calidad del producto o Servicio, que vienen dados por diferentes factores como la edad, el entorno, etc. Así, podemos suponer que un cliente sueco no tendrá la misma percepción de la calidad en la atención al cliente  que un cliente chino, por ejemplo. CLIENTES SATISFECHOS Lo que sí parece un indicador válido y fiable es...